FAQ

FAQ

1- Quelle taille choisir?
Certains modèles sont présentés avec un tableau de taille qui vous permettra de mieux choisir votre taille en fonction de vos mensurations ou des mesures de l'article.
Cependant en cas de doute, nous vous conseillons d'entrer en contact avec nous par e-mail ou MSN (boutons disponibles en bas de chaque page du site) en nous donnant vos mensurations (taille et poids) ainsi que les articles qui vous intérressent afin que nous puissions vous conseiller une taille. Généralement nous répondons sous 4heures maximum.

2- Comment payer?
Il existe 2 façons de commander: soit directement sur le site en utilisant le panier en ligne, soit en imprimant et en envoyant le Bon de Commande disponilbe en bas de chaque page du site.
Dans le premier cas vous pouvez payer par Paypal ou par Carte Bancaire (Visa, Master Card...).
Si vous n'avez pas de compte Paypal et que vous voulez payer par CB il vous suffit de vous reporter à l'illustration explicative en cliquant ici.
Tous les paiements en ligne par Paypal ou CB sont sécurisés par le protocole SSL qui garantit la confidentialité et l'intégrité des données personnelles et bancaires. Ce protocole est validé et utilisé par tous les systèmes bancaires pour les transactions sécurisées en ligne.

3- Comment sont expédiés les colis?
Tous les colis sont expédiés par Colissimo suivi 24 à 48h après réception de la commande par notre service client.
Les délais annoncés par Colissimo sont de 48 à 72h pour la France métropolitaine et de 5jours pour les DOM TOM. Pour l'europe ils sont d'1 semaine et pour les autres continents ils varient entre 1 et 3 semaines (selon les pays).
Les colis volumineux sont expédiés avec l'option "Contre signature".
Une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail de notifiaction d'expédition vous indiquant votre numéro de suivi Colissimo qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.coliposte.fr.

4- Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?
Tout d'abord, vérifiez la validation de votre commande: si vous passez commande sur le site, vous devez recevoir un e-mail de confirmation de commande vous indiquant que votre commande à bien été prise en compte par notre service client, et contenant un récapitulatif du contenu de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu ce message 24h après votre commande, entrez en contact avec nous par e-mail ou MSN afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Si vous avez bien reçu un e-mail de validation ainsi qu'un avis d'expédition, suivez l'évolution de votre colis en ligne (indications dans la rubrique ci-dessus), et si votre colis met plus d'une semaine à arriver (les délais annoncés de 48 à 72h ne sont pas systématiquement repectés par le transporteur), entrez en contact avec votre bureau de poste le plus proche pour effectuer une recherche de colis, et si celle-ci s'avère infructueuse, entrez en contact avec nous par e-mail ou MSN afin que nous recherchions votre colis de notre côté.
Si votre colis est déclaré perdu par Colissimo, nous vous renverrons l'intégralité de votre commande (sous réserve de disponibilité des produits commandés), ou alors nous procéderons à un remboursement si la commande à été passée moins de 30 jours avant la déclaration de perte.

5- J'ai reçu un produit dont je ne suis pas satisfait:
Plusieurs cas de figure:
1- La taille ne vous va pas: dans ce cas, ils vous faut nous renvoyer l'article concerné par Colissimo, dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, dûment emballé et sans l'avoir utilisé, ni lavé.
Nous vous renverrons alors l'article dans la bonne taille, ou un article de votre choix de même prix, en prenant le frais de port à notre charge.
Si nous n'avons aucun article de remplacement disponible, nous effectuerons un remboursement de l'article (hors frais de port).
2- Le produit présente un défaut non énoncé dans sa description sur le site: envoyez-nous un message (de préférence avec photo) afin que nous puissions constater les défaut, auqel cas vous devrez nous faire parvenir l'article par Colissimo, et une fois le produit reçu nous vous renverrons un article ou effectuerons un remboursement (frais de port compris) de votre commande.
Dans ce cas précis, nous vous rembourserons les frais d'envoi occasionnés par le retour du produit défectueux, pour cela il vous faudra demander un reçu ou une facture pour l'envoi du colis.
3- Le produit reçu ne correspond pas au produit que vous avez commandé: vous devrez nous faire parvenir l'article par Colissimo, et une fois le produit reçu nous vous renverrons un article ou effectuerons un remboursement (frais de port compris) de votre commande.
Dans ce cas précis, nous vous rembourserons les frais d'envoi occasionnés par le retour du produit défectueux, pour cela il vous faudra demander un reçu ou une facture pour l'envoi du colis.
Dans tous les cas précédents, si vous devez renvoyer un article, voici l'adresse de renvoi:
MMA LEGENDS
63 RUE GAMBETTA
92150 SURESNES

6- Lorsque je clique sur le bouton Live support, je reçois un message d'erreur:
Le bouton Live Support sert à entrer en communication avec notre service client à l'aide de la messagerie instantanée MSN Live Messenger. Ce bouton fonctionne sous le navigateur Internet Explorer mais pas sur Mozilla Firefox, ni sur Apple Safari. Dans le cas ou le bouton ne fontionne pas, vous pouvez entrer notre adresse manuellement dans votre logiciel de messagerie instantanée: mma-legends@hotmail.fr